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Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – ACCESS S.R.L.
En ACCESS S.R.L. trabajamos para brindar productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio, una devolución o hacer uso de la garantía de un producto, esta política establece las condiciones y el procedimiento correspondiente.
1. Garantía de los productos
Todos los productos comercializados por ACCESS S.R.L. cuentan con garantía.
La cobertura podrá ser gestionada de alguna de las siguientes formas:
- Garantía Local: administrada directamente por ACCESS S.R.L.
- Garantía Oficial: gestionada por el fabricante o representante oficial de la marca.
El plazo de garantía dependerá del producto y del fabricante correspondiente, siendo informado en la publicación, factura o documentación entregada junto al producto.
Para que la garantía pueda ser evaluada, el producto deberá conservarse en condiciones normales de uso, junto con su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos que lo acompañaban al momento de la entrega, cuando ello resulte aplicable.
No estarán cubiertos por la garantía los daños ocasionados por:
- golpes o caídas;
- humedad o ingreso de líquidos;
- sobretensiones eléctricas;
- instalación incorrecta;
- manipulación indebida;
- reparaciones realizadas por servicios técnicos no autorizados;
- cualquier uso distinto al previsto por el fabricante.
Asimismo, los productos que posean sellos de garantía deberán conservarlos intactos.
2. Motivos para solicitar un cambio o devolución
Podrá solicitarse un cambio o devolución en los siguientes casos:
- Producto recibido con fallas de fabricación.
- Producto distinto al solicitado.
- Producto incompleto.
- Ejercicio del derecho de arrepentimiento previsto por la legislación vigente.
- Cambio voluntario por otro producto (sujeto a las condiciones indicadas en esta política).
3. Plazos para realizar la solicitud
Daños ocasionados durante el transporte
Si el embalaje presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos dejar constancia ante el transportista y comunicarse con ACCESS S.R.L. dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
En estos casos, se recomienda no utilizar el producto hasta recibir instrucciones de nuestro equipo de Atención al Cliente.
Producto incompleto o incorrecto
La solicitud deberá realizarse dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del pedido.
Derecho de arrepentimiento
De conformidad con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación, el Usuario podrá revocar la aceptación de la compra realizada a distancia dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto.
Productos con fallas
Podrán reclamarse durante el plazo de garantía correspondiente al producto.
4. Condiciones generales para cambios y devoluciones
Salvo en aquellos casos en que la falla del producto impida su conservación, el mismo deberá entregarse:
- con su embalaje original;
- con todos sus accesorios;
- manuales y documentación, cuando corresponda;
- factura o comprobante de compra;
- sin daños ocasionados por un uso indebido.
El producto será inspeccionado por nuestro servicio técnico o por el fabricante antes de aprobar el cambio, reparación o devolución.
5. Cambio voluntario de un producto sin fallas
Si el producto no presenta defectos y el Usuario desea cambiarlo por otro modelo o producto, podrá solicitarlo dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción.
Será condición que el producto:
- no presente signos de uso;
- conserve su embalaje original;
- mantenga todos sus accesorios;
- incluya manuales, cuando corresponda;
- conserve etiquetas y elementos originales.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Si existiera una diferencia de precio entre ambos productos, deberá abonarse o será reintegrada según corresponda.
Los productos ensamblados especialmente para el cliente (por ejemplo, computadoras armadas a pedido) no podrán ser cambiados una vez realizada su instalación o configuración.
6. Productos con fallas
Cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía, ACCESS S.R.L. o el fabricante oficial podrán optar, según corresponda y conforme a la legislación vigente, por:
- reparar el producto;
- reemplazarlo por uno nuevo;
- entregar un producto equivalente;
- efectuar la devolución del dinero cuando corresponda.
7. Derecho de arrepentimiento
Si el Usuario decide ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal, ACCESS S.R.L. procederá al reintegro del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, conforme a la normativa vigente.
El producto deberá ser restituido con todos sus accesorios y en condiciones compatibles con una revisión normal del mismo.
8. Cómo iniciar una solicitud
El Usuario deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
Asunto
Número de pedido + Nombre y Apellido del titular.
En el cuerpo del correo
- Motivo de la solicitud.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos, cuando resulte posible.
- Factura o comprobante de compra.
- Nombre completo.
- DNI.
- Teléfono de contacto.
Nuestro equipo responderá dentro de las 24 horas hábiles.
9. Envío del producto
Según el medio utilizado para la compra, el procedimiento podrá variar.
- Si el cambio corresponde a un error de ACCESS S.R.L., una falla cubierta por garantía o el ejercicio del derecho de arrepentimiento, los costos de logística serán asumidos por ACCESS S.R.L., cuando así corresponda conforme a la legislación vigente.
- En los cambios solicitados por decisión del Usuario (sin fallas del producto), los gastos de envío serán a cargo del Usuario, salvo promociones expresamente informadas por ACCESS S.R.L..
En todos los casos, el procedimiento será coordinado previamente por nuestro equipo de Atención al Cliente.
10. Evaluación del producto
Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico realizará la inspección correspondiente.
Dentro de las 48 horas hábiles desde la recepción del producto se informará al Usuario el resultado de la evaluación.
Si fuera necesario remitir el producto al fabricante o servicio técnico oficial para su diagnóstico, el plazo podrá extenderse conforme a los tiempos establecidos por dicho servicio.
11. Resolución
Si la solicitud resulta aprobada, el Usuario podrá acceder, según corresponda, a:
- reparación del producto;
- cambio por otro igual;
- reemplazo por un producto equivalente;
- devolución del dinero, cuando corresponda legalmente.
Si la solicitud fuera rechazada, el producto será puesto nuevamente a disposición del Usuario o enviado al domicilio informado.